| 在宣称“顾客就是上帝”的今天，顾客价值已经成为了衡量企业各方面素质的标准。所谓顾客价值，就是顾客对特定使用情景下有助于实现自己目标和目的的产品属性，以及对这些属性的实效和使用结果所感知的偏好与评价。从交换的角度来看，顾客感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡。提升顾客价值可以通过增加顾客感知利益或减少顾客感知付出来实现。做为女性品牌化妆品的佼佼者，雅琳娜（www.yalina.cn）凭借其雄厚的经济实力，长期以来都坚持将顾客价值最大化，饱受消费者好评。
不容置疑的是，要将顾客价值最大化，离不开巨大的市场份额。根据调研，一个不容忽视的事实是，中国是13亿人口大国（实际可能达 15亿），其中，女性占7亿，至少3亿女性是化妆品的强劲消费者。根据数据披露，中国内地18-60岁的成年女性超过4亿人，比世界三大美容市场美国、欧洲和日本的同龄女性总数还多。此外，中国有1.3亿人口的年龄超过60岁，超过总人口比例的10%。中国现在是全球第8大化妆品生产国，化妆品市场每年以10%的速度递增。中国每年护肤产品的总销售额大约为14亿美元，占整个化妆品市场的27%。过去几年中，护肤品市场年均增速高达13%，2006年，年销售额已达到200亿人民币。伴随着中国经济的飞速发展，国人生活水平与之同步提高，化妆品市场将迎来前所未有的发展高潮。巨大的市场容量、数以亿计的潜在消费人群和日益增长的人均购买力，都是推动国人美容消费的强大动力。
现代女性对美的狂热追求，促进了美妆产业的蓬勃发展，但与此同时，也给消费者带来了昂贵的美丽代价。雅琳娜本着从人性化出发，通过店中屋向顾客讲解如何从产品包装、气味、颜色、感观上去辨别产品的真伪，并传授一些专业的美容技巧，让顾客自己坐在家里就能轻松地达到美容效果，而不必去专业的美容会馆，以致增加额外的昂贵消费。从而既赢得了消费者的信赖，又能拓宽折扣专卖店的生存发展空间。
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